Cette fonctionnalité a augmenté la joignabilité de nos leads de 30%
La puissance de la Double Validation SMS (OTP) en 2026
Je pense qu’il y a une métrique que beaucoup d’acteurs sous-estiment encore dans la génération de prospects, alors qu’en réalité elle dit énormément de choses sur la qualité de votre acquisition : le taux de joignabilité.
Parce qu’à la fin, générer un prospect qui ne répond jamais au téléphone, ça ne sert pas à grand-chose.
Et surtout, quand vous commencez à tomber sous les 50 % de joignabilité, il faut commencer à se poser de vraies questions.
Soit sur la qualité de vos campagnes, soit sur la manière dont vos prospects comprennent ce à quoi ils ont souscrit, soit tout simplement sur les canaux que vous utilisez.
Ceci dit, petit disclaimer : un excellent taux de joignabilité ne veut pas automatiquement dire que vos campagnes performent. Vous pouvez avoir des prospects ultra joignables qui ne signent jamais derrière.
Mais malgré tout, un bon taux de joignabilité reste un énorme indicateur de crédibilité auprès des clients.
Quand un client voit que plus de deux prospects sur trois répondent, forcément ça crée de la confiance.
Surtout dans un marché où des d’acteurs ont put ébranlé par le passé cette confiance avec des leads douteux, des faux numéros ou des prospects qui n’ont même pas compris pourquoi ils allaient être appelés.
Ça fait plus de 6 ans maintenant qu’on travaille sur la génération de prospects chez Lead Studio, et des choses, c’est un euphémisme de dire qu’on en a testé pour améliorer la joignabilité.
Finalement, il y a une fonctionnalité sur laquelle je pense qu’il n’y a quasiment plus de débat aujourd’hui : la double validation SMS.
Le principe est ultra simple. Au moment où le prospect renseigne son numéro, il reçoit un code par SMS qu’il doit valider avant de pouvoir soumettre sa demande.
Dit comme ça, ça paraît évident. On a tous eu un moment dans notre vie, à remplir un formulaire avec validation de notre numéro de téléphone n’est-ce pas ?
Et pourtant, pendant longtemps, énormément d’acteurs (Leads Studio compris) ne l’utilisaient pas.
Déjà parce que techniquement c’était une galère à mettre en place. Quand vous aviez des formulaires SaaS type Typeform, c’était vite compliqué. Ensuite parce que tout le monde avait peur de la déperdition et de l’impact sur les coûts de production.
Et honnêtement, cette peur était légitime.
Oui, l’OTP SMS fait perdre du volume. C’est une réalité.
Il y a des prospects qui au moment de recevoir le SMS se disent qu’ils vont être harcellés au téléphone et qui abandonnent le formulaire. Donc forcément, mécaniquement, votre coût brut de production augmente.
Mais le problème, c’est que beaucoup d’acteurs regardent uniquement ce qu’ils perdent en volume sans regarder ce qu’ils gagnent derrière en qualité.
On a commencé à déployer massivement cette fonctionnalité sur une partie de nos campagnes en 2026.
Et les résultats sont assez violents.
Sur les fournisseurs d’énergie notamment, on a observé quasiment 50 % de hausse de joignabilité et environ 36 % d’augmentation du taux de transformation derrière.
Donc à un moment donné, il n’y a plus vraiment de débat.
Oui, vous perdez du volume.
Oui, votre CPL brut augmente un peu.
Mais derrière, vous générez des prospects beaucoup plus intentionnistes et surtout beaucoup plus exploitables commercialement.
Et aujourd’hui, il n’y a quasiment plus d’excuse technique pour ne pas le faire.
Avec l’IA, finit les typeform etc… Aucune excuse pour ne pas avoir la main sur vos outils de collectes. D’autre part, avec des outils comme Lovable ou Twilio, c’est devenu extrêmement simple de mettre en place de la double validation SMS.
Là où avant ça demandait des développements assez lourds, aujourd’hui ça se fait presque en quelques heures.
Chez Leads Studio, on utilise énormément de formulaires maison parce que ça nous permet de maîtriser toute l’expérience utilisateur, les disclaimers, les consentements, le design, les textes, la fluidité du tunnel. Et forcément, intégrer une validation SMS là-dedans devient très simple.
Après évidemment, comme toujours dans la lead gen, le sujet devient ensuite économique.
Parce qu’il faut avoir une discussion intelligente avec les clients.
Oui, le coût de production augmente.
Mais si derrière le taux de transformation explose, le business model est largement meilleur pour tout le monde.
C’est à ce moment que les négociations de prix et de CPL entrent en jeu. Et quand vous avez la preuve pas par les chiffres que vos leads sont de grandes qualité. La confiance revient, et vos clients sont beaucoup plus ouverts à revoir à la hausse le prix d’achat de vos leads.
Finalement, je pense qu’on va voir de plus en plus de marchés basculer vers ce type de logique dans les années qui arrivent.
Parce qu’avec les nouvelles réglementations, la disparition progressive du lead froid et les tensions de plus en plus fortes sur les coûts d’acquisition, les acteurs vont être obligés d’arrêter de raisonner uniquement en volume.
La qualité réelle des prospects va devenir beaucoup trop importante.
Et je pense sincèrement que la double validation SMS va devenir un standard sur énormément de marchés B2C dans les prochaines années.